O marketplace do next, o <a href="https://next.me/whatsnext/nextshop-marketplace">nextShop</a>, foi lançado em novembro de 2021 e segue em plena expansão, acrescentando todos os meses novas categorias e novos parceiros. Para isso, há dentro do next uma área com diversos colaboradores que trabalham diariamente, a fim de entregar os melhores produtos, com grandes descontos e muito cashback, otimizando a experiência dos clientes. Para entender melhor os desafios da área de marketplace, o What’s next convidou Leandro Zuntini, head de marketplace da plataforma digital.<h3>O dia a dia de um marketplace</h3>O marketplace do next é uma plataforma que integra vendedores e compradores. Deste modo, o intermediador, no caso o nextShop, é o responsável por toda a infraestrutura e curadoria da forma como os vendedores e os compradores vão interagir. Atualmente, ter um marketplace bom é sinônimo de uma atrativa ferramenta para a expansão de fronteiras e sortimento para as empresas. Afinal, o next, por exemplo, não precisa ter posse de 100% do estoque disponível para a venda e, assim, se utiliza da estrutura dos sellers parceiros para criar uma rede de valor e benefícios de forma mais barata e sustentável. <h3>A escuta ativa como diferencial</h3>A voz do cliente é o melhor direcional para garantir a evolução do nextShop. E, vale destacar, que a escuta ativa não se limita apenas aos clientes do next, que são os consumidores finais, mas também é importante ouvir as impressões dos sellers. Além disso, o processo de NPS, que é basicamente a pesquisa de satisfação dos clientes, também é uma ferramenta crucial para a definição e direcionamento do que precisa ser corrigido ou desenvolvido para sempre aumentar a proposta de valor do marketplace.<h3>Cashback: a cereja do bolo</h3>O nextShop, desde seu lançamento, sempre apostou em cashback agressivo e pago diretamente na conta dos clientes, algo que tem sido um diferencial em relação à concorrência. Sem dúvidas, o cashback é uma das maiores alavancas, dentre diversas que existem dentro do marketplace, pois geram valor para o negócio e garantem uma maior retenção dos clientes. Porém, não é só de cashback que vive um marketplace, visto que outros atributos são importantes, como garantir uma boa experiência do início ao fim, ter bom sortimento de produtos, preços atrativos, boa navegação (com busca e filtro, por exemplo), disponibilizar diversos meios de pagamentos e, principalmente, ter uma boa logística – não adianta apenas ofertar o menor preço do mercado se a entrega não for rápida para atender a necessidade do cliente.<h3>O nextShop </h3>O nextShop já conta com mais de 200 mil produtos à venda, divididos em diversas categorias que vão de eletroeletrônicos até brinquedos. O marketplace do next conta com grandes marcas do mercado, como Estrela, Philips, Britânia, WebFones, Saraiva, Philco, Walita, Polishop, Samsung, Casas Bahia e muito mais. Todos os produtos à venda podem ser adquiridos com os cartões next ou de outras bandeiras, com parcelamento e cashback. Para ter acesso a um mundo de ofertas, conhecer todas as categorias e os produtos é só acessar: app next &gt; nextShop.

Conheça detalhes do nextShop, o marketplace do next, que preza por ouvir o cliente e os varejistas ativamente para evoluir a experiência

nextShop: saiba quais são os desafios e as operações de um marketplace

O profissional de UX (user
experience ou experiência do usuário, em português) é essencial para
promover ao usuário formas simples e fáceis de navegar por plataformas
digitais. É um profissional absolutamente fundamental para tornar a experiência
do cliente a mais fantástica e fluida possível. Geralmente profissionais de UX
são designers. Sabe por quê? Porque o designer tem a habilidade de simplificar
situações complexas.Quer entender mais? Para
celebrar o Dia Mundial do Design, comemorado em 27 de abril, o What’s
next convidou o nexter Victor Melo, gerente de UX da plataforma digital,
para apresentar tudo que os profissionais de UX realizam no dia a dia, e como o
design é fundamental para que a experiência do cliente seja fantástica.<h3>O que faz um profissional de
UX?</h3>Área relativamente nova e que
está crescendo cada vez mais, o UX trabalha focado na experiência do cliente.
Atualmente, todas as empresas investem em produtos e serviços relevantes e que
possibilitam um vínculo emocional entre o cliente e a marca. A responsabilidade
deste profissional é prover uma boa experiência como um todo ao usuário, visto
que a experiência deve ser a melhor possível de ponta a ponta: desde quando o
cliente conhece o produto, o utiliza e, caso necessário, entre em contato com a
empresa para sanar alguma dúvida ou problema.&nbsp;
<h3>Ramificações da função</h3>A área de UX evolui dia após
dia, de acordo com a necessidade dos consumidores. Portanto, hoje em dia já
existem diversos profissionais ramificados dentro da área, como:- Designers de produto:
responsáveis pela concepção da experiência de um produto ou serviço;- UX Researcher: profissionais
que atuam com pesquisas e testes junto aos clientes para proporcionar o
embasamento necessário para todo o time;- UX Writers: eles
têm como objetivo adaptar o tom de voz da marca na experiência do usuário e,
assim, facilitar e conduzir os clientes de forma assertiva e clara; - Design System Designers: responsáveis
pela criação e manutenção do Design System. Estes profissionais reúnem todos os
componentes de interface para os times de design e engenharia, possibilitando
uma experiência unificada ao cliente e, também, facilitando a replicação de
padrões e boas práticas; - DesignOps: é o
profissional responsável pela gestão dos processos, ferramentas, rituais,
pessoas e cultura relacionados ao design.<h3>Dia a dia do time de UX do next</h3>O design é fundamental para a
agilidade dentro de qualquer empresa. Afinal, o trabalho do time influencia que
métodos de design thinking (metodologia que converte dificuldades em
benefícios para o cliente e valor para a empresa) sejam aplicados por toda a
empresa no dia a dia. No next, o time de UX é dividido em profissionais que
ficam dedicados nas squads e tribos, e por aqueles que ficam
centralizados lhes dando suporte e direcionamento. Para que haja cada vez mais
integração dos produtos e serviços do next ofertados aos clientes, com
recomendações proativas e assertivas, há diversos rituais diários, semanais e
mensais que nutrem a cultura de design em todos os envolvidos no processo.Gostou de saber mais sobre
design e a área de UX? Então, fique de olho aqui no blog que logo tem mais
conteúdo dos nossos <a href="https://www.next.me/whatsnext/categoria/next-talks">especialistas
do next</a>!

No Dia Mundial do Design, conheça o dia a dia de um profissional de UX, fundamental para oferecer uma experiência assertiva aos usuários; UX design


No Dia Mundial do Design, conheça o dia a dia de um profissional de UX, fundamental para oferecer uma experiência assertiva aos usuários

UX: saiba como esta área é essencial para a experiência do cliente

O Open Finance é o assunto do momento! E para te ajudar a entender tudo sobre o tema, convidamos Luiz Fernando Mota, nosso nexter especialista em Open Finance, para explicar tudo o que você precisa saber sobre a chegada desse novo sistema no Brasil. <h3> O que é Open Finance? </h3> É um sistema financeiro aberto que chegou para trazer transparência entre as instituições e seus clientes. Com esse serviço, será possível consultar e compartilhar produtos de todas as instituições financeiras com as quais você tem relacionamento. Os produtos podem ser o cadastro, extrato de conta corrente, transações, limites do cartão, informações sobre seguros, investimentos, previdência e câmbio. O Open Finance viabiliza a movimentação das contas bancárias a partir de diferentes plataformas de um jeito seguro, ágil e conveniente. É muito mais facilidade para cuidar da vida financeira ;) O Open Finance vai ser supervisionado pelo Banco Central e terá comunicações padronizadas por APIs * . *APIs: traduzida para o português, a sigla pode ser compreendida como "interface de programação de aplicação". Ou seja, um conjunto de normas que permite que diferentes plataformas se comuniquem. Um exemplo de API é a integração entre Facebook e Instagram, que permite compartilhar uma foto postada em uma das redes automaticamente na outra plataforma. <h3> Qual a diferença entre Open Finance e Open Banking? </h3> Open Banking é um sistema que torna possível ao consumidor compartilhar seus dados cadastrais e informações financeiras com diversas instituições. Movimentações da conta, limites de crédito, saldos, entre outros. Já o Open Finance é uma evolução do Open Banking: permite o compartilhamento de informações não somente bancárias, mas também de produtos financeiros, como seguros, investimentos, câmbio e mais. <h3> Vantagens </h3> Liberdade, autonomia e segurança: o cliente tem o poder de compartilhar suas informações quando, com quem e por quanto tempo quiser. Além disso, ele pode alterar ou cancelar sua decisão a qualquer momento, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Transparência: o cliente consegue enxergar e escolher o serviço ou produto mais barato entre as instituições que possui relacionamento. Controle sobre as finanças: por meio dos dados compartilhados, o cliente pode centralizar a vida financeira por meio de um único aplicativo, optando por quem oferece a melhor experiência. E, ao mesmo tempo em que o Open Finance traz mais praticidade para a vida dos clientes, estimula bancos e instituições financeiras a criarem novas soluções e produtos cada vez mais assertivos para todos os perfis de clientes. <h3> No mundo </h3> Além do Brasil, outros muitos países estão em fase de implementação do Open Finance, como Japão, Austrália, Estados Unidos, Canadá, México, Colômbia, Índia, Singapura. O Reino Unido, por sua vez, foi um dos precursores na adoção deste modelo no mundo. Logo mais tem texto novo sobre Open Finance por aqui. Fique de olho no nosso blog! ;)

Qual a diferença entre Open Finance e Open Banking? O que isso quer dizer na prática? Convidamos nosso especialista para te explicar tudo sobre o tema. Confira!

Você conhece as vantagens do Open Finance? Confira as explicações do nosso nexter.

O que é Open Finance? Entenda tudo sobre o tema com nosso especialista

Você já deve ter ouvido falar sobre cultura ágil ou metodologias ágeis, mas você sabe o que isso quer dizer na prática? Convidamos o nexter Felipe Pérez, agile coach, para explicar melhor sobre o tema! <h3> O que é cultura ágil? </h3> É um modelo de trabalho flexível que visa a colaboração entre todo time, colocando o cliente no centro de tudo. Na prática, permite com que todas as equipes sejam donas das próprias entregas e dá maior liberdade para a tomada de decisões. O que faz com que os processos sejam mais rápidos, eficientes e fluídos. Com lançamentos de alto valor para os clientes! <h3> Métodos ágeis no dia a dia </h3> Aplicar a metodologia ágil na rotina de trabalho simplifica a criação, aprovação e materialização de novos projetos. Por aqui, adotamos boas práticas do modelo agile em nosso dia a dia, como: • Cliente no centro : nossos projetos e serviços são pensados para ajudar os clientes a descomplicar as questões financeiras e resolverem a rotina, tudo pelo app! • Valor : desde os produtos que oferecemos, até os parceiros que fazem parte da plataforma de mimos – tudo é pensado para entregar valor aos clientes. Vamos além do óbvio ;) • Mudanças : são sempre bem-vindas por aqui! • Motivação e engajamento : um time empenhado em fazer acontecer todos os dias. • Qualidade : testamos e melhoramos nossos produtos sempre, pensando na experiência e usabilidade para os clientes. • Crescimento sustentável : mais importante do que crescer, é ter uma jornada de evolução sólida que acompanha o momento da empresa. <h3> Como moldar a cultura? </h3> A partir das boas práticas para um modelo de trabalho ágil, cada empresa vai criando processos, métodos e um conjunto de valores que, no dia a dia, fomentam a cultura do lugar. Também é importante que todo o time tenha acesso a um ambiente de trabalho que estimule a criatividade e a evolução de cada um, seja no modelo presencial ou remoto. Fica de olho aqui no blog que logo tem mais conteúdo dos nossos Nexperts!

O modelo de trabalho agile ajuda a desenvolver soluções mais eficientes e simplifica a rotina de trabalho. Confira mais!

Confira mais sobre o modelo de trabalho agile!

Cultura Ágil: entenda o que é com nosso especialista

next – What's next

A tecnologia está em tudo e é muito abrangente. E imagine o quanto ela é essencial para o funcionamento de uma empresa como o next. Para decifrar uma das vertentes muito relevantes desta área, a de Desenvolvimento de Sistemas, o What’s next convidou Juliano Zapelini, analista de sistemas sênior da plataforma digital, para apresentar um pouco do dia a dia da equipe que materializa os desejos (dos clientes e das áreas de negócio ou estratégicas internamente). <h3>O dia a dia da área</h3>A área de tecnologia do next é formada por inúmeras vertentes, como Analytics, CRM, Segurança, DevOps, Infraestrutura e Desenvolvimento de Sistemas, esta última com a premissa de transformar ideias em software. Seja criar uma plataforma digital do zero, como fizeram com o next, ou mantê-la em pleno funcionamento no dia a dia, com softwares que solucionem pequenos ou grandes problemas. A atuação da área de tecnologia focada em Desenvolvimento de Sistemas começa quando determinada área envia um pedido de um novo sistema, por exemplo. O pedido vem acompanhado de todas as especificações que se espera dele quando estiver pronto. Independentemente da demanda, o trabalho do time é dividido em sete etapas: Requisito: descrição da necessidade, do ponto de vista do usuário, de qual é o problema e como o next pode resolvê-lo.Especificação técnica: análise do que fora requisitado e desenho de uma solução técnica de como transformar o pedido em um software.Avaliação: o time leva o desenho técnico para diversas áreas, como Arquitetura, Engenharia, Segurança Corporativa etc., para avaliarem se o projeto faz sentido. Desenvolvimento: é a hora de pegar o desenho técnico e debruçar em cima do projeto para resolver todas as tarefas propostas. O software então sai do papel se transforma em realidade neste período.Testes: este é o momento mais crucial do projeto, visto que são realizados os mais variados testes para ter a certeza de que o software desenvolvido atende à necessidade que a área deseja. Há um time especializado que garante a qualidade do software, o testando de ponta a ponta, e resolvendo eventuais problemas. Implantação: por fim, chega a hora de implantar o projeto que é quando acontece a virada de chave do time de Desenvolvimento de Sistemas para colocá-lo no ar. Sustentação: neste momento, o time acompanha todos os indicadores do projeto implantado para garantir o seu pleno funcionamento. <h3>Como a tecnologia ajuda a “roda” do next a girar</h3>Uma empresa com mais de 10 milhões de clientes e com mais de mil funcionários, em constante expansão, precisa diariamente da força-tarefa de todas as áreas para entregar os melhores produtos aos clientes. Todas as áreas são importantes no processo, mas a de tecnologia na representação do time de Desenvolvimento de Sistemas é quem criou a “roda”, ou seja, desde a concepção do next, em 2017, fez com que uma ideia se transformasse em realidade. <h3>A interferência do trabalho na experiência do cliente</h3>Apesar de não haver o contato direto dos funcionários da área de tecnologia do next com os clientes, a experiência final deles é 100% afetada pelo trabalho desenvolvido pela equipe. Afinal, o cliente sempre está em contato com algo que algum desenvolvedor produziu, seja o app do next, o site, o e-mail, o chat etc. Tudo isso foi produzido pela área e a experiência daquilo que o cliente está tocando, usando na prática no seu dia a dia, vem da tecnologia.

Saiba como é o dia a dia da área de Desenvolvimento de Sistemas no next e como os profissionais transformam, com a tecnologia, desejos em realidade para os clientes

Desenvolvimento de Sistemas: a tecnologia a serviço dos clientes do next