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nextShop: saiba quais são os desafios e as operações de um marketplace

Conheça detalhes do nextShop, o marketplace do next, que preza por ouvir o cliente e os varejistas ativamente para evoluir a experiência
Leandro Zuntini
Por Leandro Zuntini
30 de jun de 2022
2 minutos de leitura
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A imagem tem fundo branco com pontilhado em preto. À direita vemos o elástico do next no plano de fundo e à frente há a imagem de um carrinho de compras. À esquerda a palavra “marketplace” aparece duas vezes na cor verde.

O marketplace do next, o nextShop, foi lançado em novembro de 2021 e segue em plena expansão, acrescentando todos os meses novas categorias e novos parceiros. Para isso, há dentro do next uma área com diversos colaboradores que trabalham diariamente, a fim de entregar os melhores produtos, com grandes descontos e muito cashback, otimizando a experiência dos clientes. Para entender melhor os desafios da área de marketplace, o What’s next convidou Leandro Zuntini, head de marketplace da plataforma digital.

O dia a dia de um marketplace

O marketplace do next é uma plataforma que integra vendedores e compradores. Deste modo, o intermediador, no caso o nextShop, é o responsável por toda a infraestrutura e curadoria da forma como os vendedores e os compradores vão interagir.

Atualmente, ter um marketplace bom é sinônimo de uma atrativa ferramenta para a expansão de fronteiras e sortimento para as empresas. Afinal, o next, por exemplo, não precisa ter posse de 100% do estoque disponível para a venda e, assim, se utiliza da estrutura dos sellers parceiros para criar uma rede de valor e benefícios de forma mais barata e sustentável.

A escuta ativa como diferencial

A voz do cliente é o melhor direcional para garantir a evolução do nextShop. E, vale destacar, que a escuta ativa não se limita apenas aos clientes do next, que são os consumidores finais, mas também é importante ouvir as impressões dos sellers. Além disso, o processo de NPS, que é basicamente a pesquisa de satisfação dos clientes, também é uma ferramenta crucial para a definição e direcionamento do que precisa ser corrigido ou desenvolvido para sempre aumentar a proposta de valor do marketplace.

Cashback: a cereja do bolo

O nextShop, desde seu lançamento, sempre apostou em cashback agressivo e pago diretamente na conta dos clientes, algo que tem sido um diferencial em relação à concorrência. Sem dúvidas, o cashback é uma das maiores alavancas, dentre diversas que existem dentro do marketplace, pois geram valor para o negócio e garantem uma maior retenção dos clientes. Porém, não é só de cashback que vive um marketplace, visto que outros atributos são importantes, como garantir uma boa experiência do início ao fim, ter bom sortimento de produtos, preços atrativos, boa navegação (com busca e filtro, por exemplo), disponibilizar diversos meios de pagamentos e, principalmente, ter uma boa logística – não adianta apenas ofertar o menor preço do mercado se a entrega não for rápida para atender a necessidade do cliente.

O nextShop

O nextShop já conta com mais de 200 mil produtos à venda, divididos em diversas categorias que vão de eletroeletrônicos até brinquedos. O marketplace do next conta com grandes marcas do mercado, como Estrela, Philips, Britânia, WebFones, Saraiva, Philco, Walita, Polishop, Samsung, Casas Bahia e muito mais. Todos os produtos à venda podem ser adquiridos com os cartões next ou de outras bandeiras, com parcelamento e cashback. Para ter acesso a um mundo de ofertas, conhecer todas as categorias e os produtos é só acessar: app next > nextShop.